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银行使用智能柜台的好处！「鹰米讲解」 |
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来源：鹰米讲解 发布时间：2021/4/7 14:02:00返回列表
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随着互联网技术的广泛应用以及互联网银行的兴起，客户对金融服务有了更多的选择。在互联网+时代，银行需要更多地倾听客户的声音，有效把握客户体验新趋势，形成具有行业优势的客户服务，从而为客户提供品牌与客户期望相符合的服务和体验。中国银行广东省分行近年一直致力于全面升级银行服务“智能化”，今年，该行在486家网点投产了智能柜台，在有效提升网点服务效能、改善内外部客户体验、释放及弥补网点人力资源、缓释操作风险、降低运营成本等方面取得了较好成效。智能柜台成功上线标志着中行网点智能化建设和服务进入新阶段。  智能柜台示例
作为中行广东省分行网点智能化建设的重要项目，智能柜台按照“客户为本、体验为王”的理念，通过“客户自助办理+关键节点银行审核”的创新服务模式，推动网点由交易处理向服务营销的快速转变。客户无需再排长队、不再手工填写单据，只要指尖轻轻一触，便可以轻松办理。
智能柜台以客户为中心，从设备形态设计到交易语言、流程、安全，都充分考虑客户需求，力求全流程一站式满足客户。同时简化客户信息录入，客户通过简单的点击、勾选、拖拽等动作，即可完成业务办理。此外，智能柜台以新技术应用为手段，充分借鉴引入了互联网中商城、购物车、扫一扫、一对多转账等功能，让流程从长变短，从繁变简，从慢变快，从生硬疏离变亲切友好，并首次试行了无介质办理业务，在同业中均为首创。智能柜台以亲民友好的界面、方便快捷的操作，大幅提高业务办理速度，切实提升客户体验。
接下来，中国银行广东省分行将继续推进智能柜台推广速度，预计年内覆盖全省700家网点，不断推动客户服务水平提升，力求将最优质、最前沿的金融服务提供给广大客户。
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