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智能柜台的到来解放了人力！「鹰米讲解」 |
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来源：鹰米讲解 发布时间：2021/4/8 13:17:00返回列表
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工业革命解放了人的体力，过去像搬石头这类的粗活需要人类自己来干，现在机器可以替你把更巨大的石头搬起来。智能革命到来之后，原本很多需要费脑子的事情，机器也可以帮你做。然而，站在智能革命开始的时点，各家银行智能柜台陆续上线。 智能柜台以解决困扰基层的痛点、难点为切入点，充分关注基层诉求。项目建设过程中持续收集客户体验和基层建议，并及时纳入开发建设计划，优先把柜面各项高频、高耗时的业务迁移智能柜台，快速迭代升级。通过“转柜台”“转介绍”功能实现与物理柜台、叫号机、理财经理的有效衔接，有利于网点各岗位人员间协同开展销售服务，让客户在各功能区间平滑过渡、无缝对接，各岗位、各区域形成一体化的厅堂服务的有机整体。
 智能柜体示例 智能柜台在提高客户办理业务速度的同时，也拉近了与客户之间的距离，打破了过去银行柜员与客户之间的“隔窗交流”，让银行员工走近客户身边，提供体贴精准的服务。投产以来，客户平均等候时间缩短了一半以上，在智能柜台上办理业务基本实现即到即办，客户反响热烈。智能柜台是人工智能在银行的最好体现，大大弥补了传统柜台服务能力不足，解决了银行客户与业务量日益增长与接客能力饱和的矛盾，客户体验全面升级。我们在适应“智能化”的同时让“智能化”更好的服务于我们，帮助我们为客户提供更优质的服务。
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