一、直击传统服务痛点，构建智慧服务新场景

微众银行智能服务大厅日均接待客户超1000人次，涵盖企业客户、个人投资者及跨境业务用户。传统服务模式面临三大挑战：

1. 服务效率不足：客户常因功能区分散、导览信息不清晰而反复咨询；

2. 体验缺乏个性：复杂金融产品（如结构性存款、跨境结算）难以通过标准化讲解满足差异化需求；

3. 资源调配滞后：高峰时段人工服务压力大，自助设备使用率不均衡。

新部署的分区讲解系统基于UWB（超宽带）高精度定位技术，将1800㎡的服务大厅划分为数字人民币体验区、财富管理专区、小微企业融资区、VIP尊享服务区等8个智能单元。客户佩戴轻量化讲解终端进入各区域时，系统自动触发场景化服务：

• 业务导引：“您已进入跨境金融专区，点击屏幕查看‘全球速汇’实时汇率与手续费说明”；

• 风险提示：“您选择的理财产品历史年化波动率为12%，建议评估风险承受能力后确认”；

• 智能推荐：“根据您的投资偏好，为您推送‘ESG主题基金’深度解读报告”。

二、分区讲解系统技术亮点，驱动服务效能升级

1. 毫米级定位，服务精准触达

全厅部署60台UWB定位基站，结合分区讲解系统的0.1米级定位精度，实时追踪客户动线。当客户在财富管理专区停留超3分钟时，自动推送“资产配置诊断工具”，助力客户经理转化效率提升40%。

2. 多模态交互，提升服务温度

• 语音问答：支持“LPR利率调整影响”“数字人民币红包领取”等20类高频问题实时解答；

三、落地成效：重塑客户体验与运营效率

自分区讲解系统上线以来，微众银行实现三大核心突破：

• 效率突破：客户业务办理平均时长从20分钟缩短至10分钟，窗口排队投诉量下降68%；

• 体验突破：客户满意度达98.5%，复杂产品咨询转化率提升50%；

• 创新突破：获评“2024年度金融科技创新案例”，申请技术专利3项。

“过去客户需要多次询问才能找到服务窗口，现在分区讲解系统让服务‘主动找人’，真正实现了无声胜有声的体验升级。”微众银行深圳某支行大堂经理王莉分享道。

四、未来规划：从“智慧厅堂”到“全域生态”

微众银行首席信息官李岩表示，下一步将推动分区讲解系统的三重升级：

1. 场景延伸：在社区银行、企业合作站点部署便携式讲解终端，覆盖“最后一公里”服务；

2. 功能深化：接入AI客户画像引擎，实现“千人千面”的个性化产品推荐；

3. 生态融合：与政务数据平台打通，客户办理“社保贷”时可同步触发政策解读与资格预审。

“我们以分区讲解系统为枢纽，构建‘无界服务、精准直达’的智慧金融生态，让科技真正赋能普惠金融。”李岩强调。

结语：从“功能分区”到“智慧互联”，微众银行通过分区讲解系统的创新应用，不仅解决了传统服务痛点，更重新定义了数字时代的客户关系。这一实践既是金融科技与场景化服务的深度融合，也是“以客户为中心”理念的生动诠释，为行业智能化转型提供了可复制的标杆案例。